תקנון

1. כללי

1.1 אתר LUXEN (להלן: "האתר") הינו חנות מקוונת ופלטפורמה לשיווק, תיווך ומכירת פריטי אופנה ואביזרים.
1.2 השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון וביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסוייגת לכל תנאי תקנון זה.
1.3 הנהלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
1.4 האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.5 הרכישה באתר מותרת למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד.

2. מהות השירות והגבלת אחריות למוצרים

2.1 האתר פועל כמשווק ומתווך עבור ספקי מסחר אלקטרוני וספקים מחו"ל (להלן: "ספקי המוצרים").
2.2 האתר מספק שירותי שיווק, תיווך, ניהול סליקה ושירות לקוחות בלבד עבור ספקי המוצרים.
2.3 ביצוע הזמנה באתר משמעותו כי המשתמש רוכש את המוצר עבור עצמו מצדדים שלישיים (ספקי המוצרים מחו"ל), לרבות התחייבויות כספיות. כל ההתחשבנות של המשתמש הינה מול ספקי המוצרים, למעט שירותי החזרה/החלפה/ביטול מוצרים וניהול סליקה המבוצעים באמצעות האתר.
2.4 הבהרה מפורשת לגבי המוצרים: המוצרים המוצעים באתר אינם מיוצרים על ידי המותגים הרשמיים, אינם מוצרים מקוריים של מותגי העל ואינם נמכרים כיבואן רשמי. המזמין מצהיר ומאשר כי הוא מודע לכך וכי הוא רוכש את המוצרים על בסיס מידע זה.
2.5 תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בצבע, גודל, פרופורציות, חומרים, רמת גימור או פרטים קטנים בין התמונות למוצר בפועל, לרבות הבדלים הנובעים מייצור בסדרות שונות.

3. ביצוע הזמנה

3.1 הזמנה תתבצע באמצעות הזנת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
3.2 סכום הקנייה כפי שמופיע בקופה הינו סופי וכולל את עלות המוצר, מע"מ (אלא אם צוין אחרת), עלויות משלוח ועמלת תיווך ושירות עבור תפעול ואחזקת האתר.
3.3 אישור הזמנה יישלח בדוא"ל לאחר קליטתה, אך אינו מהווה אישור סופי עד לאישור התשלום על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום.
3.4 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים של טעות במחיר, חוסר במלאי אצל הספק, עיכוב חריג באספקה, פרטים שגויים או מכל סיבה תפעולית/מסחרית אחרת, תוך השבת הסכום ששולם ללקוח.

4. מחירים ותשלומים

4.1 כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
4.2 האתר רשאי לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
4.3 החיוב יתבצע רק לאחר אישור חברת האשראי או אמצעי התשלום המאושר באתר (כגון אשראי, ביט וכו').

5. משלוחים ואספקה

5.1 זמן אספקה משוער: 5–14 ימי עסקים.
5.2 ימי עסקים: ימים א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
5.3 המוצרים נשלחים ישירות מספקי המוצרים מחו"ל לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוח בעת הרכישה.
5.4 ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, לרבות חברות שילוח, דואר, עומסים או כוח עליון. במקרה של עיכוב חריג, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין המתנה, משלוח מחדש או ביטול העסקה.
5.5 מצב ביטחוני: בשל המצב הביטחוני במדינת ישראל, לרבות מלחמה, מבצעים צבאיים, הנחיות פיקוד העורף או מצבי חירום, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה שאינם בשליטת האתר. עיכובים אלו עשויים להיגרם בין היתר עקב פעילות כוחות הביטחון, הנחיות ממשלתיות, עומסים חריגים על חברות השילוח או מגבלות תפעוליות שונות. הנהלת האתר עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בזמן, אך לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות אלו, והלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך ומסכים לתנאים אלו.

6. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

6.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
6.2 ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
6.3 החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר לא נעשה בו כל שימוש, באריזתו המקורית, שלם, ללא ריחות (עשן, בושם וכו'), ללא כתמים או שיערות וכולל את כל התגיות המקוריות.
6.4 עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד.
6.5 דמי משלוח ששולמו (ככל ששולמו) אינם ניתנים להחזר.
6.6 לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות לביצוע החזרה/החלפה, יש לשלוח את הפריט חזרה תוך 14 ימים מרגע קבלת האישור.
6.7 החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו כי הוא עומד בתנאי ההחזרה. במידה והמוצר יוחזר כשהוא פגום, משומש או שאינו עומד בתנאים – הנהלת האתר רשאית לדחות את הבקשה להחזר או להפחית מסכום ההחזר בהתאם למצב המוצר.

7. מוצרים פגומים או אי-התאמה

7.1 יש לדווח על מוצר פגום או אי-התאמה (כגון דגם או מידה שגויים שנשלחו) תוך 5 ימים ממועד קבלתו.
7.2 יש לצרף תמונות ברורות ותיאור של התקלה/אי ההתאמה.
7.3 כל פנייה תיבדק לגופה.
7.4 במקרה של פגם מאושר, הלקוח יהיה זכאי להחלפה, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת הנהלת האתר והדין.

8. דיוור וספאם

8.1 עדכונים תפעוליים: בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר לקבל עדכונים תפעוליים (אישור הזמנה, מעקב משלוח ושירות לקוחות) בדוא"ל, SMS או וואטסאפ.
8.2 דיוור שיווקי: תוכן שיווקי, פרסומות, מבצעים ועדכונים יישלחו ללקוח אך ורק במידה ונתן לכך הסכמה אקטיבית מפורשת בעת הרישום או הרכישה באתר.
8.3 הלקוח רשאי להסיר את עצמו מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.

9. קניין רוחני

9.1 כל הזכויות באתר LUXEN עצמו, לרבות עיצוב, לוגו, טקסטים, גרפיקה, תוכן ייחודי וקוד המחשב – שייכות לבעלי האתר בלבד.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.

10. הגבלת אחריות

10.1 האתר לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, הפסדים או עוגמת נפש הנובעים מהשימוש באתר או במוצרים.
10.2 האחריות על השימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד.
10.3 האתר לא יהיה אחראי לעיכובים שאינם בשליטתו.

11. אבטחת מידע ופרטיות

11.1 האתר נוקט באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על פרטיות המשתמשים וסודיות המידע.
11.2 למרות זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או אירועי סייבר שאינם בשליטת האתר.
11.3 פרטי אשראי אינם נשמרים במערכות האתר ומטופלים באמצעות חברות סליקה מורשות בלבד.